-05-22在上海举办的卓越的客户服务技巧训练培训课程报名预订及咨询 课程ID156553" /> 贵德| 东西湖| 邛崃| 吉林| 台州| 南岔| 哈密| 常熟| 化德| 东平| 和龙| 贵阳| 丹阳| 靖边| 磴口| 宁城| 麦积| 南投| 大余| 双城| 准格尔旗| 隆德| 坊子| 西青| 京山| 正镶白旗| 张家川| 南昌县| 修文| 道县| 桦南| 衡阳县| 定兴| 清徐| 温县| 科尔沁左翼后旗| 青川| 千阳| 旌德| 潜山| 武鸣| 连云区| 漳平| 郫县| 广安| 长顺| 泸溪| 定远| 带岭| 奉化| 来宾| 额尔古纳| 柳州| 晴隆| 金佛山| 利川| 丰顺| 天等| 新邱| 绛县| 拜泉| 五莲| 蚌埠| 化隆| 奇台| 凤翔| 光泽| 大港| 双鸭山| 五通桥| 张家川| 三都| 莱州| 保定| 无锡| 平乡| 寻乌| 毕节| 零陵| 同江| 察哈尔右翼前旗| 古浪| 环县| 钓鱼岛| 堆龙德庆| 陇南| 文登| 高雄县| 金溪| 郏县| 浑源| 延津| 融安| 太仓| 察雅| 天门| 乡宁| 西昌| 囊谦| 福建| 新乐| 抚松| 乐东| 承德市| 房山| 嵩县| 上饶县| 祁门| 安福| 蒲江| 宾阳| 龙井| 盈江| 洞口| 金阳| 穆棱| 疏勒| 中江| 张掖| 江孜| 察哈尔右翼前旗| 陕西| 乌当| 皋兰| 广饶| 丰都| 峨山| 科尔沁右翼中旗| 隆化| 邢台| 文登| 麦积| 桐梓| 定日| 子洲| 色达| 白玉| 马尾| 科尔沁左翼后旗| 西山| 从江| 蓬溪| 罗城| 汝州| 门源| 平乐| 洪洞| 阿拉善右旗| 积石山| 崇左| 兴隆| 吴中| 大同市| 青海| 旺苍| 察哈尔右翼中旗| 肃南| 延长| 新县| 番禺| 嘉兴| 镇坪| 邵武| 罗定| 滁州| 确山| 梁子湖| 贺州| 齐齐哈尔| 察雅| 临汾| 托克逊| 崇信| 永年| 磴口| 徐水| 汝州| 丁青| 秀山| 鸡西| 鹰潭| 滦南| 农安| 新会| 滑县| 嘉鱼| 二连浩特| 武穴| 札达| 保靖| 乌兰浩特| 楚州| 西峡| 广西| 南岔| 中卫| 高台| 新疆| 合阳| 青铜峡| 垫江| 广德| 封开| 古交| 和龙| 泾县| 哈尔滨| 临安| 范县| 酉阳| 汕尾| 大冶| 威远| 开封县| 阿坝| 哈密| 兴山| 滕州| 沙县| 嫩江| 黄骅| 白碱滩| 临城| 胶南| 永安| 珲春| 岚皋| 浠水| 祁阳| 宜黄| 广州| 辽源| 平定| 讷河| 龙岗| 古交| 清丰| 凌海| 株洲县| 庄浪| 玉溪| 惠州| 南江| 江山| 乾县| 高邮| 临颍| 明光| 福清| 徽县| 连云港| 邯郸| 富蕴| 乐至| 葫芦岛| 昆山| 梨树| 叙永| 华池| 焦作| 乐陵| 枣强| 疏勒| 敦煌|

开国少将高先贵逝世享年106岁 曾参加平型关大战(图)

2018-05-22 21:48 来源:大河网

  开国少将高先贵逝世享年106岁 曾参加平型关大战(图)

  他强调,中国特色社会主义进入新时代,多党合作要有新气象,思想共识要有新提高,履职尽责要有新作为,参政党要有新面貌,引导广大成员增进对中国共产党和中国特色社会主义的政治认同,使新时代多党合作展现出勃勃生机。按照《全国统战系统信息化(2012-2016年)建设规划》和《2013-2014年全国统战系统信息化工作意见》的要求,立足实际,着眼长远,在全国副省级城市统战部门率先成立了信息中心,并把信息化建设作为“一把手”工程,启动了统战工作信息系统国产化示范项目建设。

(作者为杭州市江干区委常委、统战部长)王健表示,联谊会将团结引领我省广大党外知识分子发挥自身的聪明才智,为新福建建设献计出力。

  发挥中心平台作用。大赛征集到西藏各地市中小学教师书法作品412件,经过评选,64件作品获奖,最终有50件作品参展。

  我的床头放着一本《经世济民——智者成思危的一生》,时常在临睡前翻阅一两篇纪念文章。他们表示,将深入学习贯彻中共十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深化政治交接,加强自身建设,围绕中共十九大确定的目标任务,发挥特色优势,积极履职尽责,为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利作出新的更大贡献。

要深入学习贯彻党的十九大精神,自觉维护习近平总书记领导核心地位,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,确保在统战工作中守住政治底线。

  一、创新目的(天津市)滨海新区党委统战部积极探索为非公有制经济服务方式,统筹协调建立非公有制经济组织服务中心(以下简称服务中心),探索整合统一战线组织服务非公有制经济发展的相关资源,打造多方位保姆式服务平台,建立扁平化、面对面的新型服务架构,将服务中心建成非公有制经济组织党组织之家、商协会之家、企业家之家,有力促进了新区非公有制经济的健康发展和非公有制经济人士的健康成长。

  3创建对接机制,增强调解法律效力。按照《全国统战系统信息化(2012-2016年)建设规划》和《2013-2014年全国统战系统信息化工作意见》的要求,立足实际,着眼长远,在全国副省级城市统战部门率先成立了信息中心,并把信息化建设作为“一把手”工程,启动了统战工作信息系统国产化示范项目建设。

  ”黑龙江省政协副主席庞达委员分析道,这种新型政党关系体现了我国社会主义政党制度的本质属性,体现了我国社会主义民主政治的本质要求,必将越来越显示其重要性。

  如何认识党的十九大的相关阐述?最基本的是要循着回应时代课题→得到时代检验→满足时代需要的脉络去理解,也就是我们党一贯坚持和反复强调的:坚持老祖宗、讲出新话语,与时俱进形成新的思想理论。我几乎走遍了世界上大大小小的各个国家,深刻理解中国能够在变幻莫测的世界大格局中,摸索出一条中国特色社会主义道路是多么来之不易,这凝聚了全党、全国几代人的智慧和努力。

  二要增强党的政治领导力的原则性。

  她指出,做好新时代宗教工作,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,坚持我国宗教中国化方向,持续深入贯彻落实中央和省委关于宗教工作的重大决策部署,着力抓好新修订的《宗教事务条例》宣传贯彻实施,提高宗教工作法治化水平;着力解决宗教领域重点难点问题,维护宗教领域和谐稳定;着力支持宗教界加强自身建设和人才培养,积极引导宗教与社会主义社会相适应,把宗教界人士和信教群众紧紧团结在党和政府周围,共同致力于中华民族伟大复兴。

  中共十八大提出了“富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观,与中国特色社会主义的发展要求高度契合,与马克思主义和中国共产党90多年的光辉历史一脉相承,牢牢地嵌入了中华民族的优秀传统文化基因,同时也吸纳了人类文明的优秀成果。解决好保障欠缺问题。

  

  开国少将高先贵逝世享年106岁 曾参加平型关大战(图)

 
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开国少将高先贵逝世享年106岁 曾参加平型关大战(图)

上海    2018-05-22开课    费用:3600元/人
课程介绍
要继续深入参与“万企帮万村”精准扶贫行动,促进贫困地区产业发展和贫困人口就业增收。

20180518-19日(上海)

 

20180706-07日(上海)

 

20180919-20日(上海)

 

20181116-17日(上海)

 

 

 

 

课程背景

 

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

 

 

课程特色

 

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建

 

课程目标

 

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;

能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

 

课程大纲

 

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中

 

1、客户服务与客户服务技巧

客户服务与服务营销

客户服务技巧的基本含义

客户服务能力与个人的职业生涯

客户服务:态度决定一切

2、服务理念1:以客户为中心

小组研讨:客户为何不满?

---检查表中找差距

客户服务的概念

练习:小组拼词汇

练习:优质的客户服务表现

以客户为中心的理念和表现

练习:区分何者为以客户为中心

如何使客户获得的价值最大化

小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向

3、服务理念2:独享超值服务的回报

提升客户需求的先见能力

超值服务的无穷价值

计算与研讨:超值服务的回报

4、服务理念3:抱怨是金---企业长盛不衰的理念基因

小组研讨:请比较潜在价值的大小

5、服务理念4:内部客户---塑造优秀客户服务的内部环境

谁是我的内部客户?

内部客户服务的理念

内部客户服务的各种形式

看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口

塑造内部客户服务环境的工具及其运用

 

第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧

 

1、认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

2、客户服务过程中的沟通技巧

认识服务沟通

研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

倾听的技巧倾听的一般注意点

案例分析:区分不同表现的听的习惯

说的技巧 研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答

案例分析:说的口气

问的技巧

案例分析:问的智慧

如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通

身体语言

活动:身体语言的影响力

案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力

电话沟通的技巧

电话沟通的一般要求

案例分析:呼叫中心的电话接待

 

第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

 

1、优质客户服务的四个基本阶段

接待客户

比较练习:接待客户的不同表现

练习:接待客户时打招呼的标准

理解客户

理解客户的一般要求和方法

帮助客户

把握客户的期望值

管理客户的期望值

留住客户

留住客户的基本步骤

留住客户与深挖客户需求的结合

2、有效应对客户抱怨

认识客户的不满、抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

参与公司客户反馈系统的构建

3、客户服务实践与案例分享

努力带给大家好心情

把握客户的心理提供个性化服务

细微之处见真情

不断进行服务创新

 

授课讲师

 

田胜波 先生

 

基本情况:

 

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

◇咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务;

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,15年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

◇中国创造学会会员,上海创造协会理事;

◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师;

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

◇2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

 

工作经历:

 

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门;

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团(3次)、伊藤忠丸红(日资)、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

 

主讲课程:

 

田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训服务,至今已有十二年的专业经验积累,

 

主讲的客户服务类课程包括:

 

Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。

 

田老师课程特色:

 

田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

 

主要授课方式包括:

结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

 

服务客户:

 

田老师 客户服务类课程内训 服务过的知名企业:

 

其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

 

Δ日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史密斯、诺日士(上海)(2次)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、泰山光电(苏州)、格特拉克、丹佛斯(中国)、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达.....

Δ宝钢集团(4次)、中国联通(2次)、中国电信、中兴通讯、中国人寿(2次)、中国银联(3次)、中国工商银行(3次)、上海银行、浦发银行(2次)、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行(2次).....

Δ一汽集团(2次)、三一重机、三一海外、中国南车(2次)、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥.......

Δ中国国航(4次)、首都机场、上海虹桥机场(2次)、重庆机场(2次)、贵阳机场(2次)、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙(3次)….

Δ国家税务总局(4次)、中国外汇交易中心(2次)、上海社保卡服务中心(2次)、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............

Δ万科、江苏新城、北京城建(2次)、上海城投(4次)、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团……….

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

 

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

 

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

 

本课程提供讲师上门授课服务(企业内训)



培训对象及参考条件
客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。


开课信息
举办时间:2018-05-22 培训费用:3600元/人 举办地点:上海
报名咨询
上海复锐企业管理咨询有限公司
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免费在线咨询 课程编号:156553

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